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近日，農行濟南南辛莊支行收到一面從廣東東莞寄送來的錦旗。上面寫著，“熱情服務 真誠高效”。這一面飛越山海的錦旗背后，有什么樣的故事呢？

近日，客戶宋女士來到農行濟南南辛莊支行，申請辦理已故存款人小額存款提取業務。經了解，宋女士生活在廣東東莞，此次回濟南探親，一并支取已故父親名下存款，但未攜帶能證明親屬關系的相關材料。時間一分一秒地流逝，宋女士開始焦慮不安，因為她年邁的母親還在住院，她已訂好當晚返程機票，希望盡快回去照顧母親。

得知情況后，該行工作人員繼續多方聯系，協助宋女士查找證明材料。在了解到宋女士曾在濟南上學后，該行立即聯系到其當時就讀的學校，請求幫忙查找當年的學籍檔案，成功確認了代理人和被代理人的關系。當天18時25分，該行成功為宋女士辦理完全部業務，宋女士激動地向員工鞠躬表示感謝。

最終，宋女士順利搭乘了當日返程飛機，并再三對農行工作人員表示感謝。

一份跨越千里的感謝，一面飛越山海的錦旗，不僅是客戶對農行服務的肯定，更是一份沉甸甸的責任。“客戶至上 始終如一”，“有溫度”的農行服務，是理念，更是行動！

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