“施工不靠譜、材料不靠譜、售后不靠譜。”愛空間業主馬女士(化名)沒想到，今年3月選擇給自己房子裝修的愛空間科技(北京)有限公司(以下簡稱“愛空間”)，會有這么多“不靠譜”。

近日，《中國經營報》記者在調查中發現，愛空間在施工質量、產業工人以及互聯網家裝公司等營銷噱頭方面遭到詬病。

就上述問題，愛空間市場部相關負責人在回復記者采訪時表示，愛空間一向歡迎用戶的反饋，會用最快速度解決用戶遇到的問題;愛空間是100%直管工人，產業工人必須經過嚴格的專業培訓和考核方可上崗;愛空間是品牌家裝公司，并不是互聯網平臺，通過互聯網技術、思維、方法來研發產品，提供更好的服務體驗，本質上是嫁接互聯網思維、技術方法的標準化家裝。

裝修質量存疑

據了解，愛空間是一家互聯網家裝公司，2014年由陳煒創立，目前已在全國24個城市有分公司，發展勢頭迅猛。

但據江西業主馬女士介紹，自己是在2017年3月與愛空間簽訂了裝修合同，裝修完后房子出現地磚開裂、縫隙過大，墻面開裂、有色差、凹凸不平、掉皮，飄窗石開裂等諸多裝修質量問題。

馬女士告訴記者，由于自己工作比較忙，裝修時并沒有經常去看，當時給自己裝修的包工頭同時有好幾個裝修項目，工程監理也就是各個驗收環節來項目上走一圈。

“雖然愛空間的售后經理比較細心專業，但也難以彌補前期施工的粗糙和工人的不專業。”馬女士說，裝修完后她多次要求對方返工修補，但效果不甚理想，至今仍有一部分售后修補沒完成。

這些裝修遇到的施工、材料和售后煩擾同樣出現在另一業主賀先生(化名)身上。根據賀先生提供給記者的裝修合同和房間照片顯示，愛空間是從2016年9月16日開始給何先生房子裝修，工期為40天。裝修完后何先生的房子出現地板發霉、天花板脫落和墻面開裂等問題。

“地板發霉是因為趕工期，水泥還沒完全干就鋪上地板了，而且地板維修之后存在明顯的色差，天花板現在還沒有給我修補好。”在問及出現質量問題的原因及售后服務時何先生表示，愛空間售后態度差，售前售后差別十分大。

為進一步了解愛空間施工服務情況，記者來到愛空間北京馬甸線下體驗店。一位愛空間客戶經理告訴記者，客戶在體驗參觀樣板間和交訂金后，愛空間將會安排項目管家和設計師上門量房。設計師出方案后，雙方開始確定主材、簽合同和交裝修款。此后由愛空間的項目管家負責對接客戶，由工程監理每天監察工程質量和進度。目前愛空間新房裝修是899元一平方米，承諾33天標準工期高效無縫施工。

就業主反饋的愛空間存在質量把控不嚴等問題，愛空間市場部相關負責人告訴記者，愛空間一向歡迎用戶的反饋，并堅持采用參與感群、吐槽大會等方式聽取用戶的意見，最快速度地解決用戶遇到的問題，認真聽取用戶的反饋建議并指導產品告訴迭代。

沒有保險的“產業工人”

記者從多方面了解到，愛空間的模式是以自有產業工人模式切入互聯網家裝市場。愛空間北京馬甸線下體驗店客戶經理告訴記者，所謂產業工人，就是公司自己招聘、培訓和管理裝修工人，裝修工人屬于公司正式員工且上五險一金。

“愛空間產業工人模式造成人力成本提高，所以只有縮短工期提升完工速度，才能降低成本。”一位要求匿名的互聯網家裝分析師告訴記者，裝飾公司不養工人，而是將大部分工程分包，是裝修行業長期現狀。不少裝修工人缺乏契約精神，職業化素養普遍不高，這也是裝修行業長期存在的痛點。

上述多位業主也告訴記者，愛空間的裝修工人專業素養并不理想，屬于愛空間轉包給外面的裝修隊，有些工頭還因為被客戶投訴太多而被愛空間中止合作。

一位愛空間南昌的工頭告訴記者，自己之前確實在愛空間做過裝修項目經理，現在因為個人原因已經離職了。對方還告訴記者，愛空間并不是給所有的裝修工人簽正式員工合同和上五險一金，像他這樣的項目經理也要達到一定級別和要求才有五險一金。

一位愛空間哈爾濱分公司的裝修工人則告訴記者：“愛空間只給我們交了工傷保險，我們都是有單就干活，公司給相應的勞務費。因為公司長期有單，所以我們一直在這里做。如果沒單，我們肯定就不在這做了。”

“裝修公司自己人監理自己的質量，本身就不可信。”一位曾在愛空間北京分公司工作過的工程監理告訴記者，再小的裝修公司都會對工人進行培訓，但是能給工人上五險一金的裝修公司極少，當時作為工程監理的他也并沒有五險一金。

裝完即刻入?。?/strong>