7月2日，江蘇省消保委發布2019年上半年全省消費投訴分析。全省各級消保委共計受理各類消費者訴求280990件。其中咨詢221659件，投訴59331件，同比均下降。就車子、房子、預付式消費等方面問題，省消保委人士進行案例點評和消費提醒。

寶馬車剛上路出現故障

省消保委調解后更換車輛

【案例】陳女士于2019年3月1日在南京某4S店購買了寶馬多功能旅行車，行駛中8天出現7次“未能獲得完全的傳動功率”故障碼，3月9日送修。4S店確定為變速箱電腦板故障，同意換變速箱，但需到德國預定，到貨時間未知。陳女士投訴至江蘇省消保委。省消保委結合有關汽車專業人士意見，認為該車存在質量瑕疵，經營者應據《消費者權益保護法》第二十三條規定，承擔瑕疵舉證責任。對問題車輛，根據第二十四條規定，履行退貨、更換或者修理義務。后經營者同意更換車輛，消費者表示滿意。

【提醒】省消保委建議，消費者購車時，應在了解經營者經營資質、經營狀況、車輛詳細情況以及費用明細等具體信息后審慎付款。交付車輛時應注意隨車證件是否齊全、是否完整。交付使用后如出現質量問題，盡量選擇有資質的店面進行售后維修并留存記錄。另根據《消費者權益保護法》第二十三條，如消費者遇到疑似汽車產品質量糾紛，責任無法判定，可要求經營者進行舉證。

環境惡劣未告知消費者

省消保委溝通后退購房首付款

【案例】消費者鞏先生于2018年4月購買句容某精裝修商品房一套，并在經營者的強勢營銷下交付20萬元首付款。后消費者發現小區周圍有橡膠廠，空氣刺鼻難聞，環境惡劣，但銷售人員并未事先告知，遂要求退款。經營者拒絕，消費者遂投訴到江蘇省消保委。

依據《消費者權益保護法》，省消保委認為，房產開發商的銷售人員隱瞞真實情況，侵害了消費者的知情權。經多次溝通，地產公司同意將20萬元首付款全部退還給消費者。

【提醒】省消保委人士提醒消費者購房時注意：1.仔細閱讀合同協議，審慎簽訂購房合同。要求經營者在合同中對精裝修所選用的建筑材料予以明確，如涂料、板材、衛浴等的具體品牌和規格。有疑問及時提出。2.面對經營者的強勢營銷保持冷靜清醒，做到理性消費。3.運用法律武器合理維護自身權益。

分店整改，讓會員轉店

經訴訟退還八成余款

【案例】2018年10月，江蘇省消保委接到消費者王先生等三人投訴：三人在某健身分店分別辦理了健身卡，8月31日，分店單方面宣布消防整改，停止營業，建議轉到其它分店。消費者因轉店多有不便，且該分店始終未妥善處理，遂要求解除合同，退還未消費的費用。

江蘇省消保委多次溝通該健身總店，對方以公司沒錢為由拒絕退款和調解。江蘇省消保委依法委托公益律師代理這三起案件提起訴訟。二審階段達成和解，商家同意退還三名消費者剩余價款的80%，消費者表示滿意。

【提醒】省消保委提醒廣大消費者，辦卡時，應當謹慎理性;辦卡后，妥善保管好發票和消費憑證;如產生消費糾紛主動維權，協商不成向相關部門提供證據，及時止損。 通訊員 王國豐 揚子晚報/揚眼記者 馬燕

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