皇家寵物食品聚焦門店核心競爭力，力促線下服務升級

（5月4日，上海）皇家寵物食品獨家冠名的“皇家·2023中國寵業零售大會特別版”于它博會期間隆重召開。本次大會由TOPS它博會、十方論壇共同主辦，以“2023，鎖定確定性”為題。皇家與頂尖專家、行業大咖，以及全國500余家頭部寵物門店齊聚一堂，聚焦專業、體驗、聯動三大趨勢關鍵詞，打開認知、看準趨勢、找對方向，引領寵物零售行業的高質量、可持續發展。

皇家寵物食品中國區總經理徐娟于皇家杯·中國寵業零售大會上致辭

依托大會平臺，皇家在現場搭建迷你展位，讓客戶沉浸體驗皇家的洗護預檢三步驟，助力更加優質、更具個性化的服務體驗，為零售行業全鏈路發展思路賦能。同時，皇家首次于線下活動展示健康倍護功能糧系列產品。該系列以改善寵物健康為宗旨，針對消化、皮膚、體重、口腔、毛發、泌尿、皮膚等常見健康困擾提供專業的營養解決方案，并為不同體型和已絕育的寵物帶來精準化呵護，打通門店專業推薦適配寵糧鏈路，推進洗護升級計劃全面落地。

大會現場迷你展位與皇家健康倍護功能糧系列

洞察發展空間，挖掘寵物門店核心競爭優勢

據寵業家《寵物店發展趨勢調研簡報》數據顯示，過去三年，中國寵物店數量呈翻倍增長趨勢，新開寵物店數量有四萬五千余家，寵物洗美、訓練、寄養等線下生活方式服務的滲透率有明顯提速。而相較于其他寵物消費場景，洗護美容這一擁有高頻次需求的線下服務依然是寵主到店消費的主要偏好之一，也成為門店商業模式創新的重要環節。

當前，日益凸顯的寵主年輕化趨勢，以及新一代寵主愈加成熟的精細化養寵理念，促使線下門店提供更加成熟穩定的服務——寵主由過去僅對寵物進行簡單清潔打理，發展為更加關注服務專業性、科學性等專業因素。同時，《2022年中國寵物消費報告》數據顯示，已有高達40.6%的寵主將更為專業的寵物醫院作為洗美服務的首選地點，這一趨勢也使得越來越多的線下寵物門店加入轉型升級的行列。未來，能夠滿足寵主有針對性且專業化的需求，進一步提高消費滿意度的“不可替代性”服務，或將成為線下門店深耕自身優勢的根本策略。

力促洗護升級，賦能零售行業高質量、可持續發展

會上，皇家寵物食品寵物店渠道總監孫華鵬就力促洗護升級這一行業重要議題，同5位各有優勢的寵物門店創立者進行了探討與分享，圍繞寵物全生命周期服務、服務+商品解決方案、選品邏輯差異化、產品思維運營門店以及全域運營等關鍵詞，深入分析了線下門店應當如何發揮差異化價值，在滿足寵主個性化、定制化需求的同時，找到適合自身的零售增長新空間。

皇家寵物食品寵物店渠道總監孫華鵬在研討現場發言

例如，“為寵物全生命周期提供全方位、多維度的服務是寵物門店升級閉環服務的重中之重”，上海主子在上品牌創始人趙瑾在研討中詳細介紹了圍繞這一核心理念層層遞進的舉措。在初期“寵物帶回家”時，提供包含營養師、繁育師、洗護師在線的24小時咨詢服務，并在長期實踐中，逐步認準皇家寵物食品的精準營養解決方案和穩定供給，在新寵到家90天內與客戶建立足夠的信任感，從而穩定客源，鞏固門店的核心優勢。

上海主子在上品牌創始人趙瑾現場發言

此外，南京JOJO寵物生活館（連鎖）品牌主理人楊俊從轉變門店角色切入，提出專業化的洗護預檢流程，是建立客戶留存，打造以寵物健康為核心的消費體驗的必經之路。而JOJO寵物生活館通過用好皇家的洗護預檢單，逐步將“銷售”和“前臺”轉變為“顧問”和“管家”，成功打造了“顧問”式的科學知識服務形態，從而吸引寵主主動進行持續性溝通，為寵主和到店寵物提供了一體化產品、服務及一站式的養寵指導。

南京JOJO寵物生活館品牌主理人楊俊現場發言

依托數字新生態，皇家持續發力洗護師的科學喂養知識教育，賦能門店洗美人才的能力建設，深化寵主與門店之間的信任，并面向寵主、洗護師和犬貓打造一站式的精準營養解決方案。“構建體系化的預防、檢測、洗護服務鏈路，或將成為線下門店加快發展，樹立核心優勢的主要差異點”，倍甜寵物生活體驗館聯合創始人王一貧在其關于寵業服務升級的主題演講中提道。

倍甜寵物生活體驗館聯合創始人王一貧主題演講

皇家則在提供一站式服務的同時，不斷為門店洗護人才和寵主提供專業知識，致力于提升寵主健康預防的科學意識。王一貧還結合倍甜3家標桿性商場店和4家社區店的真實消費者案例，深度介紹了在挖掘寵主需求、評估洗護師服務素養、綜合門店成本后提供的皇家洗護預檢三步驟。這一寵物洗護美容新標準，能夠幫助洗護師根據寵物狀況與品種特性，提供專業化、標準化、定制化的洗護、喂養、生活方案，從而在健康預防中有更加深入的應用。

值此它博會之際，來自全國82家頭部零售寵物店的合作伙伴，受邀參與了一場皇家探秘之旅，其中包括參觀皇家鉑金級工廠和亞太實驗室，見證皇家寵糧的誕生全過程；化身“質檢員”，深入了解高標準、嚴把控下的高品質糧食的篩選過程；于“皇家大講堂”學習品種犬貓的營養知識，還獲得了“客戶大使”稱號及豐厚紀念品，從知識和體驗的雙豐收中，深度感受皇家以營養促進健康的理念，以及共同守護犬貓健康的決心和使命。

“皇家探秘之旅”現場合影

皇家寵物食品中國區總經理徐娟表示：“作為全球性的寵物健康營養品牌，皇家正攜手行業專家和合作伙伴，聚焦不同犬貓的健康管理需求，幫助線下門店優化活體區飼喂環境，打造洗護服務及寵物養護新標準。展望未來，皇家將繼續以全球視野洞察核心競爭優勢，用優質資源及一站式健康養寵解決方案賦能寵物零售行業，倡導寵物健康管理新時代，共同為寵物創造一個更美好的世界！”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

標簽：